Warum nutzen Unternehmen SMS?

Das Problem: ungelesene E-Mails, unbeantwortete Anrufe

Ein E-Mail-Postfach ist voller Konkurrenz um die Aufmerksamkeit der Verbraucher,
was es für Unternehmen umso schwieriger macht, von ihren Kunden und potenziellen Kunden wahrgenommen zu werden.

Es wird immer schwieriger,
jemanden dazu zu bringen, eine wichtige E-Mail zu lesen (oder ihn überhaupt zu einem Telefonat zu bewegen)

48 % der Verbraucher haben mehr als 50 ungelesene Nachrichten in ihrem Posteingang.
Die meisten Verbraucher sortieren diese Nachrichten nicht aus, sodass sich die E-Mails immer weiter anhäufen.
– Quelle: ZipWhip Warum Ihre Kunden Ihre E-Mails nicht mehr lesen (PDF, 15 MB)

Manche Aktualisierungen sind dringend und möglicherweise von entscheidender Bedeutung. Der Versand per E-Mail birgt das Risiko
, dass die Nachricht nicht gelesen wird oder im Spam-Ordner landet.

Auf die Frage „Wie viele E-Mail-Konten haben Sie?“ antworteten 77 % mit „zwei oder mehr“.
Normalerweise ist jedoch nur eines auf dem Smartphone eingerichtet.

Es kommt immer häufiger vor,
dass Kunden anrufen und keine Antwort erhalten
oder der Anruf auf der Mailbox landet

97 % der Verbraucher geben zu, Anrufe von Unternehmen und unbekannten Nummern zu ignorieren.
– Quelle: ZipWhip Warum Ihre Kunden nicht mehr ans Telefon gehen (PDF, 15 MB)

Die Lösung: Schreib mir eine SMS

Covid-19 hat die Nutzung elektronischer Geräte erhöht;
64 % der Befragten gaben an: „Ich verbringe mehr Zeit mit meinem Handy.“

58 % der Verbraucher geben an, dass SMS für Unternehmen der effektivste Weg ist, sie schnell zu erreichen.
– Quelle: ZipWhip State of texting 2021 (PDF, 21 MB)

Selbst im E-Commerce, wo für die Registrierung üblicherweise eine E-Mail-Adresse erforderlich ist,
bieten einige große Unternehmen, darunter Amazon, die Möglichkeit, sich über die Mobiltelefonnummer zu registrieren.

Die Erklärung: Fünf gute Gründe fürs Texten

1. SMS werden fast immer gelesen, meist nur Sekunden nach dem Empfang.
   Die
   Öffnungsrate liegt bei über 95 % (davon erfolgen 90 % innerhalb von drei Minuten nach Zustellung).
   SMS sind kurz und prägnant, die Kommunikation ist wichtig und erfolgt umgehend.

2. Es ist ganz einfach:
   Die Inhalte benötigen keine Internetverbindung, um den Empfänger zu erreichen.
   So kann Ihre Marke Zielgruppen ansprechen, die sich mit Technologie nicht so gut auskennen.
   Die Nutzung ist ähnlich wie bei Videoinhalten (schnell, unmittelbar, prägnant).

3. allgegenwärtig und
   mit jedem Mobiltelefon weltweit kompatibel, ohne dass zusätzliche Apps installiert werden müssen.
   Das Smartphone (oder ein älteres Mobiltelefon) ist stets griffbereit wie Portemonnaie und Hausschlüssel.
   So können Kunden jederzeit und überall über einen zuverlässigen Kanal erreicht werden.

4. sind günstig, da
   der Versand von SMS-Nachrichten kostengünstig ist.
   Die durchschnittliche Länge einer SMS beträgt maximal 155 Zeichen (maximal 160 Zeichen pro Nachricht).
   Die Kombination von SMS mit Telefonaten oder E-Mails spart Zeit bei der Kundenkommunikation.

5. Es handelt sich um interaktive
   Kommunikation über einen entspannten Kanal, der nicht aufdringlich oder stressig ist.
   SMS werden als wichtiger wahrgenommen und daher eher geöffnet, gelesen und beantwortet.
   Die Sprache von Textnachrichten ist einfach und fördert die Interaktion. Die Antwortraten liegen bei bis zu 45 %.