Warum nutzen Unternehmen SMS?

Das Problem: ungelesene E-Mails, unbeantwortete Anrufe

Im E-Mail-Posteingang herrscht ein reger Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher,
was es für Unternehmen umso schwieriger macht, von ihren Kunden und Interessenten wahrgenommen zu werden.

Es wird immer schwieriger, jemanden dazu zu bringen, eine wichtige E-Mail zu lesen (oder ihn überhaupt ans Telefon zu bekommen)
.

48 % der Verbraucher haben mehr als 50 ungelesene Nachrichten in ihrem Posteingang.
Die meisten Verbraucher verzichten darauf, ungelesene Nachrichten zu löschen, sodass sich die E-Mails immer weiter stapeln.
– Quelle: ZipWhip „Warum Ihre Kunden Ihre E-Mails nicht mehr lesen“ (PDF, 15 MB)

Manche Updates sind dringend und können von entscheidender Bedeutung sein. Der Versand per E-Mail birgt das Risiko
, dass die Nachricht nicht gelesen wird oder im Spam-Ordner landet.

Auf die Frage „Wie viele E-Mail-Konten haben Sie?“ antworteten 77 % mit „zwei oder mehr“.
In der Regel ist auf dem Smartphone nur eines davon eingerichtet.

Es kommt immer häufiger vor, dass man Kunden anruft und KEINE Antwort erhält
oder dass der Anruf auf die Voicemail umgeleitet wird
.

97 % der Verbraucher geben zu, Anrufe von Unternehmen und unbekannten Nummern zu ignorieren.
– Quelle: ZipWhip „Warum Ihre Kunden nicht mehr ans Telefon gehen “ (PDF, 15 MB)

Die Lösung: Schreib mir eine SMS

Durch Covid-19 hat die Nutzung elektronischer Geräte zugenommen,
64 % der Befragten gaben an: „Ich verbringe mehr Zeit mit meinem Handy“.

58 % der Verbraucher geben an, dass SMS für Unternehmen der effektivste Weg ist, sie schnell zu erreichen.
– Quelle: ZipWhip State of Texting 2021 (PDF, 21 MB)

Selbst im E-Commerce, wo für die Registrierung normalerweise eine E-Mail-Adresse erforderlich ist,
bieten einige große Unternehmen, darunter Amazon, die Möglichkeit, sich über die Handynummer zu registrieren.

Die Erklärung: fünf gute Gründe für SMS

1. Es ist unmittelbar
   SMS-Nachrichten werden fast immer gelesen, meist schon Sekunden nach dem Empfang.
   Die Öffnungsrate liegt bei über 95 % (von diesen 95 % erfolgen 90 % innerhalb von drei Minuten nach Zustellung).
   SMS-Nachrichten sind kurz und prägnant, die Kommunikation ist auf das Wesentliche beschränkt und erfolgt unmittelbar.

2. Es ist ganz einfach:
   Sie benötigen keine Internetverbindung, um ihren Empfänger zu erreichen.
   So kann Ihre Marke Zielgruppen erreichen, die sich mit Technologie nicht so gut auskennen.
   Die Nutzung ähnelt der von Videoinhalten (schnell, unmittelbar, in 160 Zeichen zu vermitteln).

3. Es ist allgegenwärtig
   SMS ist mit jedem Mobiltelefon auf der Welt kompatibel, ohne dass neue Apps installiert werden müssen.
   Das Smartphone (oder ein Mobiltelefon der älteren Generation) ist wie der Geldbeutel und die Hausschlüssel immer griffbereit.
   Es bietet die Möglichkeit, über einen zuverlässigen Kanal mit einem Kunden zu interagieren, egal wo er sich gerade befindet.

4. Es ist günstig
   Das Versenden von SMS-Nachrichten ist kostengünstig.
   Die durchschnittliche Länge der versendeten Nachrichten beträgt nicht mehr als 155 Zeichen (das Limit liegt bei 160 Zeichen pro Nachricht).
   Die Kombination von SMS mit Telefonaten oder E-Mails kann bei der Kommunikation mit Kunden Zeit sparen.

5. Es ist interaktiv
   Die Kommunikation erfolgt über einen „unbelasteten“ Kanal, sie wird nicht „aufgedrängt“ und wirkt nicht „aufdringlich“.
   SMS werden als wichtiger eingestuft, sie werden eher geöffnet und gelesen. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie beantwortet werden.
   Die Sprache von Textnachrichten ist einfach und fördert die Interaktion. Die Antwortraten liegen bei bis zu 45 %.